Nuestro servicio turístico se encuentra sujeto a las disposiciones contenidas en diversas leyes entre las que se encuentra la Ley 16/1987 de 30 de Julio de Ordenación de los Transportes terrestres y sus posteriores modificaciones, en el Decreto 168/1994 de 30 de mayo de reglamentación de las agencias de viajes y en la reglamentación 21/1995 de 6 de julio de viajes combinados y demás disposiciones vigentes. Cuando los participantes se desplacen en vehículos de más de 9 plazas incluyendo conductor la ley aplicable es el Decreto 319/1990 de 21 de diciembre, de regulación de transporte de viajeros por carretera mediante vehículos de motor, capítulo IV y el servicio será subcontratado con una empresa de transportes.
BACÁN EXPERIENCE ofrece excursiones, actividades experienciales y visitas guiadas donde el transporte es un complemento a la actividad principal de organización, acompañamiento, guía turística y visita de uno o varios destinos y el cliente conoce o debe conocer en todo momento que su bono corresponde al pago por una experiencia general y no por un servicio de transporte entre uno o más destinos.
En algunos casos BACÁN EXPERIENCE, puede actuar de intermediador entre el cliente y el servicio que será ofrecido por otra compañía distinta.
Al contratar nuestros servicios el cliente debe conocer que las actividades desarrolladas conllevan unos riesgos asociados. BACÁN EXPERIENCE posee todos los permisos y seguros correspondientes y obligatorios a una Agencia de Viajes mayorista/minorista. Con la contratación de nuestras actividades el cliente acepta que no podrá exigir indemnizaciones extraordinarias a las comprendidas en nuestros seguros obligatorios producidas en el trascurso de las actividades ni como consecuencia a cualquier accidente de circulación del transporte privado asociado a nuestra actividad turística.
Sin perjuicio de las condiciones generales de contratación, formas de pago y políticas de cancelación que se detallan en estas “condiciones generales”, teniendo en cuenta la exclusividad, estacionalidad y otros factores influyentes y/o determinantes en el buen desarrollo, cada actividad ofrecida en esta web, podrá tener condiciones particulares que siempre serán debidamente especificadas y puestas en conocimiento del USUARIO previo a la contratación.
Proceso de reserva y formas de pago
1.- Reserva de viajes
Nuestro objetivo es siempre proporcionarte el viaje que reúna lo más interesante de cada momento del año. Contacta con nosotros a través de info@bacanexperience.com o whatsapp y te resolvemos todas tus dudas sobre los viajes y experiencias preparados o en caso de que prefieras un viaje a medida, elaboraremos un itinerario exclusivo para ti.
La finalidad de www.bacanexperience.com es que el usuario pueda conocer las ofertas y servicios que ofrecemos y realizar las reservas.
La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta web supone la aceptación total de estas Condiciones Generales que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesario su transcripción escrita al mismo.
Una vez decidas el viaje que más se ajusta a tus deseos, tienes que formalizar la reserva a través del formulario de prerreserva que hay en la descripción de la ficha del viaje.
Para garantizar tu viaje es necesario un depósito del 20% del importe total del viaje, o la cantidad que BACÁN EXPERIENCE indique en su Programa. Si la reserva se realiza con menos de 30 días de antelación al viaje, se deberá abonar el importe total del viaje. El pago se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada, o con tarjeta de crédito/débito a través de pasarela de pago seguro. Si por cualquier motivo no aceptáramos tu reserva, se devolverá cualquier cantidad pagada a cuenta.
Una vez recibamos el primer pago, te enviaremos un email de confirmación. Posteriormente se te enviará el seguro del viaje y las condiciones generales de contratación.
El pago del 80% restante del viaje se debe efectuar antes de 30 días previos a la fecha del viaje. En caso contrario procederemos a cancelar el viaje y el depósito no será reembolsable.
Requisitos Especiales, tales como dietéticos, tipo de habitación o cama, o cualquier otro que sea importante para ti deberá ser comunicado por escrito en el momento de la reserva. Comunicaremos todos tus requisitos especiales a los hoteles correspondientes, pero no puedo garantizar su cumplimiento, no forman parte de nuestra relación contractual a no ser que confirmemos por escrito que se van a cumplir.
Nuestra relación contractual nace en el momento que se emite el Programa Confirmado tras recibir el primer pago. Al hacer una reserva confirmas que eres mayor de edad y que aceptas estas Condiciones Generales en tu nombre y en el de tus acompañantes. Todos los contratos con BACÁN EXPERIENCE están sujetos a estas Condiciones Generales.
Es importante que revises los detalles del Programa Confirmado nada más recibirlo. En el caso de detectar cualquier anomalía debes comunicárnoslo a la mayor brevedad posible. Todas las comunicaciones se llevarán a cabo a través de la persona que ha efectuado el pago del depósito salvo instrucción en contrario.
2. Cambio y cancelaciones
a) Cambios solicitados por ti.
BACÁN EXPERIENCE intentará acomodar todos los cambios que solicites siempre que sea posible. Las solicitudes de cambios se harán por escrito y estarán debidamente firmadas por la persona que ha efectuado el depósito.
b) Cancelación solicitada por ti.
Todas las solicitudes de cancelación deberán efectuarse por escrito por la persona que ha efectuado el depósito, y enviadas a info@bacanexperience.com. Las cancelaciones serán efectivas desde el momento en que sean recibidas por BACÁN EXPERIENCE. Como puede haber costes por dicha cancelación, haremos lo posible por minimizar los mismos, pero se establece una regla general de:
Cancelaciones hasta 30 días antes de la salida: no se aplicará ningún gasto de cancelación
Cancelaciones entre 30-15 días antes de la salida: 5% del precio total del viaje
Cancelaciones entre 15-7 días antes de la salida: 15% del precio total del viaje
Cancelaciones entre 6 días y la salida: 25% del total del viaje.
Si la cancelación en cualquier momento, incluido el día del viaje, es por causa de fuerza mayor, no se aplicará ningún gasto (excepto aquellos que no se puedan recuperar) si el viaje se aplaza para otra fecha (límite 1 año).
c) Cancelación durante el viaje.
Si por algún motivo de salud, el viaje se tiene que cancelar durante el desarrollo de este, se te reembolsará todos aquellos gastos que puedan ser cancelados y que no hayas podido disfrutar.
c) Veracidad de la información.
Comprobamos que la información facilitada en los itinerarios de los viajes y experiencias esté actualizada y sea veraz. Sin embargo, excursiones o actividades pueden cambiar debido a condiciones climatológicas, cambios de horarios, etc.
d) Cambios realizados por BACÁN EXPERIENCE.
Ponemos extremo cuidado en la descripción de los programas y actividades, así como en la tarificación de estos. Sin embargo, pueden sobrevenir cambios y BACÁN EXPERIENCE, se reserva el derecho a trasladarlos a sus documentos de venta (programa del viaje). Si dichos cambios sobrevienen antes de su aceptación, se te comunicarán debidamente. En cambio, una vez que el programa ha sido confirmado por ti, puede que el programa deba sufrir modificaciones. Se trata de circunstancias no usuales y en todos los casos que sobrepasan nuestro control: bodegas, restaurantes, hoteles, transportes o guías. Estos cambios no implican en ningún caso un evento de fuerza mayor.
Medios de pago disponibles
PAGO CON TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO. Se realizará a través de la pasarela de pago seguro de STRIPE en el momento de realizar la Reserva.
TRANSFERENCIA BANCARIA. Una vez realizada la Reserva en nuestra web, durante las siguientes 24 horas debe realizar una transferencia bancaria por el importe total del servicio, al número de cuenta proporcionado junto al presupuesto. En el concepto de la transferencia el USUARIO debe incluir su nombre completo junto con el localizador que le proporcionaremos al tramitar esta Reserva, siendo necesario que nos remita el justificante de la misma al email info@bacanexperience.com.
No siempre están todas estas opciones de pago activadas, dependerá del tipo de producto y de la antelación con que realice la reserva.
El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo por la totalidad del importe del producto, servicio o viaje combinado contratado.
El USUARIO acepta que se pondrá en contacto con BACÁN EXPERIENCE a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente si tiene alguna reclamación antes de realizar cualquier gestión con su entidad bancaria y antes de emprender cualquier acción legal.
El objeto de esta cláusula no es obstaculizar su derecho a emprender acciones legales ante juzgados, tribunales o cualquier otra forma alternativa de resolución de conflictos. Por el contrario, queremos ofrecerle una vía más rápida y rentable, que ahorrará tiempo y dinero tanto a Usted como a nosotros. A cambio, nos comprometemos a darle una respuesta en un plazo inferior a 30 días laborables.
Los datos de contacto del Departamento de Atención al Cliente:
Teléfono de Atención al Cliente: +34 641001499
Email: info@bacanexperience.com
Horario de atención telefónica: 9 am a 18 pm.
Cesión de la reserva
El consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas en el contrato para realizar el viaje combinado.
La cesión deberá ser comunicada al email info@bacanexperience.com por cualquier medio a la agencia y será gratuita.
En todo caso, el consumidor y la persona a quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante la agencia de cualquier pago que posteriormente pudiera devengarse a favor de BACÁN EXPERIENCE .
Participantes
No se permitirá la participación en los servicios prestados de menores de edad que no vayan acompañados por, al menos, un adulto.
La presencia de bebés en las diferentes actividades deberá ser comunicada con antelación. La no comunicación y aceptación de su presencia podrá originar que no se le permita viajar en el vehículo de la excursión al no disponer de plaza o silla homologada para el viaje.
Está prohibida la participación en los tours a personas que padecen alguna enfermedad grave o minusvalía física o psíquica.
No se admiten animales en el vehículo de transporte para las excursiones organizadas. No obstante, para las excursiones o tours privados se podría aceptar la presencia de animales con la autorización previa del prestador.
Una vez realizada la compra la agencia no responde por los errores que haya incurrido el Usuario en la introducción de datos, sin perjuicio de poder ejercitar sus derechos conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de la compra y un justificante de compra, los cuales serán también archivados por la agencia y que podrán ser accesibles para el Usuario contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El Usuario tiene la obligación de revisar dicho correo electrónico de confirmación, y si contiene algún error, deberá contactar con la agencia inmediatamente para poder corregirlo en caso de que fuese posible.
El Usuario reconoce estar al corriente de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso en el momento de la compra aceptando las mismas de forma plena y completa, las cuales se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso:
Reserva de Hotel
Gastos de Gestión por modificaciones y cancelaciones de reservas: En caso de cancelación y/o modificación de la reserva por parte del usuario, se le aplicará un cargo de 15€ en concepto de gastos de gestión, dicho importe no es reembolsable en ningún caso. Adicionalmente, se aplicarán cuantos gastos genere tanto la modificación y/o cancelación de dicha reserva en función de lo establecido en las condiciones generales de la misma, pudiendo variar entre el precio de una noche, hasta el 100% del importe total de la reserva, dependiendo del destino, fecha, tarifa y hotel reservado.
El tipo de actividad que establece una contratación especulativa, falsa o fraudulenta con el objetivo de conseguir datos propios de las negociaciones particulares de https://www.bacanexperience.com y sus proveedores, dará con la suspensión automática del usuario de la reserva en nuestra herramienta bloqueando su acceso a la misma y una penalización que puede llegar a ser del 100% del importe pagado en función del daño comercial provocado.
Reserva de viajes combinados
La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y a las condiciones específicas acordadas con los Usuarios en función de la naturaleza y particularidades de cada viaje.
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. BACÁN EXPERIENCE, será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.
Además, como exige la legislación, BACÁN EXPERIENCE, está cubierta por una garantía para reembolsar los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurran en insolvencia.
Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador y, en su caso, con el minorista.
Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
El precio del viaje combinado sólo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos 20 días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8% del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.
En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.
Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador y, en su caso, el minorista, no consiga
solucionar el problema.
Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
Desistimiento voluntario y política de anulaciones:
De acuerdo con el Artículo 160 del RD Leg 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios: En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de veinte días a la fecha del comienzo del viaje y después de los veinte días de la contratación del mismo; el 10 por ciento entre los días diez y menos de veinte: el 20 por ciento entre los tres y diez días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; y dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida, la cantidad que resulte del precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como autocares, transfer, buques o tarifas especiales de hoteles, los gastos de cancelación serán además los de las condiciones acordadas entre las partes.
Cancelaciones por fuerza mayor o circunstancias extraordinarias:
Conforme Artículo 160,2 del RD leg 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios dice:
“… cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.”
El viajero tiene derecho a que se le reembolse la totalidad de los pagos sin compensación adicional cuando el organizador, y en su caso, el minorista, cancelen:
a) si el número de viajeros es inferior al especificado en este contrato y se ha notificado dicha cancelación:
En los 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado si el viaje dura más de 6 días.
En los 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado si el viaje dura entre 2 y 6 días.
En las 48 horas antes del inicio del viaje combinado si el viaje dura menos de 2 días.
b) Si el organizador no puede ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.
El reembolso se realizará sin demora y en un plazo no superior a 14 días naturales después de la terminación del viaje combinado.
En el supuesto de cancelaciones por fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, el consumidor ACEPTA las siguientes opciones como forma de reembolso:
1º.- Reembolso total del importe total del paquete del viaje menos los gastos de gestión que asciende a la cantidad de el 15 % del precio total del viaje más los importes no recuperables.
2º.- O la entrega de un BONO por el importe pagado al organizador del viaje para realizarlo en el plazo de 1 año a partir de la fecha de la emisión. Si en el plazo de vigencia del bono, este no es utilizado tendrá derecho al reembolso total conforme a lo establecido en el apartado anterior.
En todos los casos, el contratante principal (consumidor) deberá abonar los gastos de gestión y seguros opcionales contratados y los gastos por anulación que produzca el desistimiento.
Causas de exoneración de responsabilidad
La responsabilidad de BACÁN EXPERIENCE cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que BACÁN EXPERIENCE, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
Si el organizador o el minorista incurre en insolvencia, se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.
BACÁN EXPERIENCE ha suscrito una Garantía de protección frente a la insolvencia de Proveedores con la aseguradora AON, Ref. Póliza Nº022S00331CAV. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de la empresa BACÁN EXPERIENCE y la minorista, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente, la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía.
Fecha modificación: 20/06/2023